Rückgaberecht

Rückgabe- und Entschädigungsrichtlinie – kraftgenix.de

Wir kümmern sich um unsere EU-Kunden und haben klare Regeln für Rücksendungen und Entschädigungen:

1. Rückerstattung (Refund)

Rückerstattung möglich NUR, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde:

✅ Vor Versand – 100% Rückerstattung
❌ Nach Versand – KEINE Rückerstattung möglich

Sofort handeln bei Stornowunsch:

WICHTIG: Sobald die Bestellung versendet ist (Tracking verfügbar), ist keine Stornierung/Rückerstattung mehr möglich.

2. Ersatzlieferung (Reshipping)

Bei Verlust oder Zollprobleme:

  • Verloren → Kostenlose Reshipment

  • Zoll festgehalten → Individuelle Prüfung

  • 2+ Versandverluste → Möglicherweise Rückerstattung

⚠️ NO-RE-SHIP / NO-REFUND Länder:

  • EU-Länder (Zollrisiko hoch)

  • Australien

  • Kanada

  • Kambodscha

Zu diesen Ländern: Vorab-Risikoabfrage erforderlich. Keine Ersatzlieferung/Geld-zurück bei Verlust.

3. Transportschäden

Bei beschädigter Ware:

  1. Foto machen (Produkt + Verpackung)

  2. Innerhalb 48h melden

  3. Entschädigung nach Prüfung

Kontaktaufnahme:

WICHTIG: Jeder Fall individuell geprüft.

Versandzeiten & Tracking

EU: 2-5 Werktage – Tracking verfügbar
Weltweit: 5-18 Werktage – Tracking verfügbar

Kostenloser Versand:
✅ EU ab 400€
✅ Weltweit ab 700€

Häufige Fragen

❓ “Wann bekomme ich mein Geld zurück?”
→ 3-5 Werktage nach Prüfung (nur vor Versand)

❓ “Meine Bestellung ist beim Zoll – was tun?”
→ Foto + Tracking-Nummer senden → individuelle Lösung

❓ “Produkt kaputt angekommen?”
→ Fotos innerhalb 48h → Ersatzlieferung

Kontakt für alle Fälle

kraftgenix.de Support
📧 contact@kraftgenix.de
💬 Live-Chat Mo.–Fr. 9:00–18:00 Uhr
📱 WhatsApp/Telegram: +49 176 85366531

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Letzte Aktualisierung: 17. Januar 2026